Å finne riktig dokument eller få støtte når du trenger det, skal ikke føles som en skattejakt. Lær hvordan brukerfokus, design og AI har bidratt til å endre hverdagen for tusenvis av ansatte i Equinor.
Publisert
Utfordringen: Støttesystemer som ikke leverer
Equinor har ServiceNow, SAP, Workday og mange andre platformer for interne tjenester og informasjon. Dette er i teorien effektive verktøy, men i praksis er det kilder til frustrasjon for ansatte. Informasjonen er der, men den er vanskelig å finne. Støtteapparatet blir overbelastet. Brukerne går seg vill i systemene.
Dette handlet ikke om å bygge om alt fra bunn. Det handlet om å bygge videre – med fokus på de ansatte og med AI, design og innsikt som drivkraft.
Slik jobbet vi: Innsikt først, teknologi etter
Elleve starter alltid med menneskene. Før vi skrudde på noen AI-modeller, lyttet vi. Vi intervjuet ansatte, kartla bruksmønstre og analyserte data. Mønsteret var tydelig:
Folk fant ikke det de lette etter: Informasjonen var der, men søket var ineffektivt. Hvor skulle de starte?
Støtte ble reaktivt i stedet for proaktivt: Brukerne måtte selv ta initiativ for å få hjelp.
Teknologien var lite tilpasningsdyktig: Plattformene manglet fleksibilitet for fremtidige behov.
Denne innsikten ga oss retning. Nå var jobben å bygge noe som fungerer godt – i dag og i morgen.
EquinorSearch
Løsningen: Flere veier til en smartere brukeropplevelse
Sammen med Equinor utviklet Elleve en løsning som kombinerer innsikt, teknologi og design i én helhetlig opplevelse.
EquinorSearch
En ny søkemotor, skreddersydd med AI, som gjør det enkelt å finne rett informasjon – raskt og presist.AI-assistent under utvikling
Vi har startet arbeidet med en digital assistent som tilbyr hjelp før du rekker å spørre, med smarte notifikasjoner og dialogbasert søk.Design for fleksibilitet
Plattformene er bygget med tanke på fremtiden. De kan vokse i takt med ny teknologi, uten å måtte bygges om hver gang.
Resultatet: En ny standard for intern effektivitet
EquinorSearch har gjort hverdagen enklere og mer effektiv for tusenvis av ansatte i Equinor.
Raskere tilgang til informasjon: Ansatte finner det de trenger, uten å måtte lete.
Mindre press på supportapparatet: Smartere søk reduserer behovet for manuell støtte.
Sterkere strategisk posisjon: Støttefunksjoner har en tydeligere plass i Equinors konsernstrategi.
Samtidig har prosjektet gitt Equinor verdifull erfaring i hvordan AI og design kan kombineres for å skape reell verdi.
AI-assistent under utvikling
Hva vi tar med oss videre
Dette prosjektet minnet oss på noe viktig: At teknologi i seg selv aldri er nok. Det handler om hvordan vi bruker den – og for hvem.
Vi er stolte av å ha vært med på å forme fremtidens brukeropplevelse for Equinor, og ser frem til å hjelpe flere organisasjoner med å tenke nytt.
